Tweet

Willkommen im Support-Center

 

 

Bisher konnten ALLE Probleme leicht behoben werden. Bitte lesen Sie deswegen genau die folgenden Hilfestellungen:

Ich kann nach dem Download die heruntergeladene Datei nicht mehr finden!
Ich habe mit PayPal bezahlt und keinen Download erhalten!
Ich kann die Dateien nicht öffnen!
Wie lautet mein Passwort?
Wann erhalte ich meinen via Bank-Überweisung bezahlten Download?
Warum antworten Sie nicht auf meine Emails?
Für mein Problem kann ich hier keine Lösung finden!

Ich kann nach dem Download die heruntergeladene Datei nicht mehr finden!
Bitte benutzen Sie die Suchfunktion Ihres Computers. Geben Sie dort folgende Suchbegriffe ein (ohne Anführungsstriche):

Für das Super-Lernpaket: "Super-Lernpaket1_3.zip"
Für das Super-LernpaketPLUS: "LernpaketPlus.zip"
Für Bernds Arbeitsblätter: "BerndsA1.zip"

Ich habe mit PayPal bezahlt und keinen Download erhalten!
Nach der Zahlung mit PayPal hätten Sie auf den Button "Zurück zu EasyDaF.de" klicken müssen. Da ich aber auf jeden Fall von PayPal Ihre Zahlungsbenachrichtigung erhalten habe, fällt mir IMMER auf, wenn das Produkt nicht heruntergeladen wurde. Ich schicke Ihnen dann einen manuellen Download-Link, sobald ich wieder im Büro bin, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen.

Ich kann die Dateien nicht öffnen!
Bitte installieren Sie unbedingt den kostenlosen Adobe Reader. Wenn Sie mit einem Mac arbeiten, kann es Probleme mit dem Programm "Vorschau" geben. Bitte installieren Sie auch auf dem Mac den Adobe Reader. Nur damit kann ich garantieren, dass alles einwandfrei funktioniert.

Wie lautet mein Passwort?
Das Passwort wurde Ihnen auf der Download-Page angezeigt.
Zusätzlich haben Sie nach dem Download eine Bestätigungs-Email von der Domain easyDaF.de erhalten. Diese Email enthält auch Ihr Passwort und wurde garantiert sofort nach der Registrierung verschickt. Falls Sie diese nicht finden können, durchsuchen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder Ihren Mülleimer. Damit Sie in Zukunft immer wichtige Nachrichten von uns erhalten, sollten Sie Ihr Email-Programm so einstellen, dass Emails von easyDaF.de und beste-tipps-zum-deutsch-lernen.com akzeptiert werden.

Wann erhalte ich meinen via Bank-Überweisung bezahlten Download?
Ich verschicke den Zahlungslink IMMER spätestens einen Tag nach Zahlungseingang von der Domain beste-tipps-zum-deutsch-lernen.com. Verzögerungen können folgende Ursachen haben:
1) Die Zahlung ist noch nicht auf unser Konto eingegangen. Manchmal kann eine Überweisung ein paar Tage dauern.
2) Meine Email wurde von Ihrem Email-Programm automatisch in den Spam-Ordner verschoben. Bitte schauen Sie nach, ob Sie die Email in diesem Ordner finden und stellen Sie in Zukunft sicher, dass Ihr Email-Programm Emails von easyDaF.de UND beste-tipps-zum-deutsch-lernen.com akzeptiert.

Warum antworten Sie nicht auf meine Emails?
Ich antworte IMMER innerhalb von 24 Stunden auf Support-Anfragen und andere relevante Emails. Möglicherweise wurde meine Antwort von Ihrem Email-Programm automatisch in den Spam-Ordner verschoben. Bitte schauen Sie nach, ob Sie die Email in diesem Ordner finden und stellen Sie in Zukunft sicher, dass Ihr Email-Programm Emails von easyDaF.de UND beste-tipps-zum-deutsch-lernen.com akzeptiert.

Für mein Problem kann ich hier keine Lösung finden!
Dann können Sie mir natürlich über das nachfolgende Kontaktformular schreiben. Bitte beachten Sie dabei aber unbedingt folgende Punkte, sonst kann ich Ihnen nicht weiterhelfen:

• Teilen Sie uns den Produktnamen mit.
• Geben Sie den Kauftermin und die Zahlungsart an.
• Beschreiben Sie Ihr Problem EXAKT. Was genau tun Sie? Was genau passiert? Welche Fehlermeldungen erscheinen? Wenn Sie einfach nur schreiben "Es funktioniert nicht!", kann ich Ihnen nicht weiterhelfen.

---

Hier geht´s zurück von Support zu Beste Tipps zum Deutsch Lernen (home)